Условия возврата и обмена

Благодарим за выбор нашего магазина. Ниже приведены условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ (в т. ч. Законом «О защите прав потребителей» № 2300‑1).

1. Статус товара

Приобретённая вами спецтехника относится к категории технически сложных товаров (согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

2. Возврат и обмен при обнаружении производственного дефекта

Возврат или обмен товара возможен только при наличии подтверждённого производственного дефекта.

Порядок действий:

1. Клиент подаёт письменное обращение (заявку) через форму на сайте или по email: [email для обращений]. В заявке указываются: номер заказа, наименование товара, описание выявленного дефекта.

2. Товар направляется на диагностику в авторизованный сервисный центр.

3. По результатам диагностики выдаётся акт с заключением о наличии производственного брака.

4. На основании акта принимается решение о:

   • замене товара на аналогичный;

   • возврате денежных средств;

   • проведении гарантийного ремонта.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества не осуществляется после начала эксплуатации, в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

4. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Возврат и обмен техники, поставленной под индивидуальный заказ (с особыми характеристиками, модификациями), не осуществляется, согласно условиям договора купли‑продажи.

5. Расходы на транспортировку

Все расходы, связанные с транспортировкой товара при возврате, несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

Рекомендации:

• сохраняйте оригинальную упаковку до окончания гарантийного срока;

• при отправке на диагностику используйте надёжную упаковку для защиты от повреждений.

6. Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства исполняются в соответствии с условиями производителя и сервисной политикой компании.

Срок гарантии: [указать срок, например: 12 месяцев с момента передачи товара покупателю].

Что покрывает гарантия:

• устранение производственных дефектов;

• замена комплектующих, вышедших из строя по вине производителя.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации;

• естественный износ деталей;

• поломки из‑за несоблюдения условий транспортировки и хранения;

• дефекты, возникшие в результате несанкционированного ремонта.

7. Порядок рассмотрения обращений

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Срок рассмотрения заявки на возврат/обмен — до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов и товара (при необходимости).

Необходимые документы для подачи заявки:

• копия договора купли‑продажи или чека;

• акт диагностики от авторизованного сервисного центра;

• фото/видеоматериалы, иллюстрирующие дефект (при наличии);

• заполненная форма претензии (шаблон доступен на сайте).

8. Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена обращайтесь:

• email: [email для обращений];

• телефон: [номер телефона];

• форма обратной связи на сайте: [ссылка].

Адрес для отправки товара на диагностику: [юридический адрес или адрес сервисного центра].

Дата вступления в силу: [дата, например: 01.01.2025 г.]